Propuesta de un modelo de gestión por procesos para DURABAT S.A.

Abstract

Al conformarse hace poco tiempo DURABAT y siendo un emprendimiento no cuenta con la conformación de un método de gestión en el cual apoyarse para la generación de estrategias, siendo entonces que por el momento se encuentra administrado de manera empírica. La carencia de un método de gestión ha provocado pérdidas y a su vez esto ha retrasado la conformación de sus procesos productivos y de apoyo, los cuales les facilitaría el acaparar clientes de forma más atrayente y rápida, repercutiendo directamente en su generación de ingresos. DURABAT nace como una solución ante la necesidad del consumidor de cambiar de batería de su vehículo, además de carecer ya sea de tiempo o medios para dirigirse a un establecimiento a realizar el cambio de su batería por lo que nuestra solución de instalación a domicilio le resulta beneficiosa. Se tomo como punto de partida un análisis situacional del emprendimiento para lograr empatar un diseño real en el que se encuentran los procesos de DURABAT, siendo entonces que como primera propuesta de mejora se plantea la generación de un direccionamiento estratégico básico proponiendo una misión, visión y valores acorde al giro del negocio al que pertenece. Como segunda propuesta de mejora al divisar la inexistencia de una conformación estandarizada de procesos actuales, se procedió a un levantamiento de proceso y diagramación de los mismos donde se verán todas sus actividades, para que funcionen de fase de inicio en el proceso de mejoramiento de los mismos, por lo que como procesos iniciales existentes nos encontramos con proceso de ventas, entrega e instalación y gestión contable, mismos que más adelante se convertirían en Gestión Logística, Marketing & Ventas, entrega e instalación y Gestión contable.