Fortalecimiento de la mesa de servicios de una empresa dedicada a la facturación electrónica en Ecuador

Abstract

El presente trabajo se encuentra desarrollado en las diferentes fases de la metodología ADM de TOGAF, para la resolución de problemáticas empresariales complejas, teniendo como fin fortalecer la mesa de servicios de una empresa dedicada a la facturación electrónica en Ecuador. El fortalecimiento de la mesa de servicios contempla 7 capítulos correspondientes a las fases preliminar donde se describe los niveles de problemática a enfrentar y los marcos de referencia que mejor se ajustan a la resolución de estos. La fase A corresponde a la visión de arquitectura en la cual han sido declarados los requerimientos de alto nivel que promueven el fortalecimiento de capacidades de la mesa de servicios y plantearlo dentro de una arquitectura objetivo. Los capítulos de las fases B, C y D correspondientes a la arquitectura de negocio, arquitectura de sistemas de información e Infraestructura base permiten detallar en donde se encuentra la empresa actualmente, qué factores deben ser implementados o fortalecidos, logrando así identificar brechas e iniciativas que cierran las mismas para adecuar la infraestructura actual hacia la arquitectura objetivo e ideal. Los últimos capítulos corresponden a las fases E y F que son oportunidades y soluciones con su debida planificación de la migración, donde se conceptualizan las iniciativas de las fases anteriores para generar como resultado proyectos que permitan apalancar las iniciativas y cerrar brechas en las diferentes arquitecturas, donde se determina el grado de esfuerzo e impacto para poder priorizar correctamente la ejecución de cada proyecto.