Propuesta para la mejora de la satisfacción de los clientes mediante un modelo de gestión por procesos para la empresa Willcodex.com

Abstract

Willcodex.com, nació en el año 2018 como un emprendimiento encaminado al desarrollo de páginas web, marketing digital, y creación de planes de redes sociales. Al ser un negocio creado de manera empírica por ingenieros informáticos, no ha contado desde el comienzo de su operación con un direccionamiento estratégico, ni con herramientas de gestión que le permitan tener una noción estratégica y clara de su entorno, tampoco del nivel de satisfacción de sus clientes. La falta de un direccionamiento estratégico ha generado que Willcodex.com en varias ocasiones tenga reclamos por parte de sus clientes, estas quejas no se pueden manejar de una manera clara lo que genera pérdidas de clientes. Tales pérdidas son una cadena negativa en razón de que clientes insatisfechos no recomendarán los servicios a otros potenciales clientes y esto genera una cadena de perdidas muy grande y desprestigio de los servicios brindados por la empresa. Para afrontar este problema, se considera en primer lugar levantar la información actual de la empresa, sus procesos son llevados a cabo de una manera totalmente empírica, por lo cual, se los documentará con el fin de hacer cambios o mejoras en los mismos. Para generar un dimensionamiento estratégico se procederá a crear un eje rector de todos los procesos y actividades de Willcodex.com, que son la misión, visión, valores empresariales y propuesta de valor. En última instancia se hace necesario la creación de un proceso de soporte técnico postventa que será documentado y propuesto para la empresa Willcodex.com. Esta innovación se verá reflejada y tendrá influencia sobre los demás procesos de la empresa anteriormente levantados y en su cadena de valor. Se propondrán también indicadores de gestión para los procesos en su etapa de mejora, con esto se busca crear una cultura de mejora continua para que la empresa tenga ahora sí herramientas claras de gestión para tomar decisiones y realizar cambios a futuro.