Propuesta de plan de mejora y optimización de procesos para la empresa Ferrocomercial

Abstract

Un alto estándar de servicio al cliente y eficiencia en la atención es fundamental en la satisfacción al consumidor en una industria altamente competitiva como lo es la comercialización de bienes o productos; donde constantemente los competidores buscan sobresalir en esta línea de negocio, no únicamente por la disponibilidad de un producto diferenciador. Tomando en cuenta estas consideraciones, Ferrocomercial decide someterse a un análisis y optimización de procesos, donde se busca mejorar la productividad mediante el uso de herramientas con el objetivo de reducir desperdicios y mejorar el accionar de la empresa con metodologías innovadoras como Six Sigma de la mano con el ciclo DMAIC; la aplicación de estas metodologías se convierte en una necesidad para dar el salto a la innovación. El objetivo de la aplicación de la metodología es lograr una reducción y cambio en el número de defectos que pueda presentar el proceso o procesos a lo largo de la evaluación y diagnóstico de la aplicación de herramientas diseñadas para identificar los mismos desde su causa raíz. Para Ferrocomercial, fue esencial el analizar la totalidad de su conflicto desde el punto más vital de su razón de existir, la primera interacción con el cliente; a través del uso de herramientas de diagramado de proceso como lo es el Value Stream Mapping VSM, determinando así las diferentes aristas del proceso cuyo valor agregado no aportaba al cumplimiento del objetivo final, muchas veces incurriendo en reprocesos. Es preciso recalcar y hacer hincapié en el uso de simulaciones basadas en recolección de datos reales dentro de la organización, utilizando la herramienta FlexSim para el modelado y mejoramiento del accionar de Ferrocomercial con miras a una cultura de mejora continua. Finalmente, la corrección de problemas de infraestructura y recursos utilizando el método NFPA para evaluación de riesgos contribuye a salvaguardar los intereses e integridad del recurso humano, propietarios y clientes interesados en los servicios prestados por Ferrocomercial.