Diseño de un plan de mejora continua de calidad para el Centro Médico de Especialidades Plenisalud

Abstract

La Gestión de Mejora Continua de Calidad, es el arma principal para posicionar a una institución medica dentro del Mercado de la Salud, junto con la auditoria de procesos para garantizar una atención con calidez, efectiva y eficiente para el afiliado. Es por ello que se diseño realizo este trabajo de tipo transversal, analítico con enfoque cualitativo y cuantitativo con el objetivo de ofertar un servicio de Calidad bajo la percepción del usuario, que logre satisfacer sus necesidades. Para ello se seleccionó una muestra de 250 personas que acudieron al Centro Médico Plenisalud por cita médica, de un universo de 2500 usuarios semanales, es decir, el 10 por ciento, en donde se evaluó el trato al usuario desde su entrada al instituto, la relación medico paciente, la entrega de medicamentos, el confort y la accesibilidad de las instalaciones. Obteniendo resultados en donde el índice de satisfacción fue del 86.4 por ciento repartidos en los parámetros muy satisfechos y satisfechos, en donde el primero obtuvo un 61.2 por ciento y el segundo un 25.2 por ciento. Además, en cuanto a medicación, el 78.4 por ciento recibió su medicación completa, mientras que el restante, el 21.6 por ciento recibió solo una parte o ninguno fármaco para su tratamiento. Pudiendo concluir a breves rasgos que, pese a no contar con un Plan Estratégico, los objetivos planteados en este trabajo no están alejados de la realidad del Centro Médico. Que pudieran mejorar con la implementación de un Planificación Estratégica basada en la Mejora Continua de Calidad, que permita ofertar un servicio con calidez, eficacia y eficiencia, logrando posicionar a la institución en el Mercado de Salud.