Plan de mejora continua para la atención en la consulta de gineco obstetricia del Centro Médico Fertility Med de la ciudad de Loja

Abstract

El presente estudio se ha realizado sobre la situación actual de gestión gerencial en el Centro Médico de Fertilidad FertilityMed, de la ciudad de Loja, considerando que se han presentado falencias en la administración operativa de gestión al interior de la empresa. Para ello, el estudio estableció como objetivo de investigación la elaboración de un plan de mejora continua, para fortalecer la calidad de atención en la consulta ginecobstetricia de esta empresa, considerando que, a partir de ello, ha previsto aumentar sus conocimientos sobre la calidad de atención a los pacientes en el personal de salud de la institución privada, y en este escenario, promover el mejoramiento de sus procesos internos. La metodología de investigación presentó un enfoque de tipo cualitativo cuantitativo, considerando que se cualificó la información sobre la situación actual presentada, que es atendida por la doctora administradora técnica de la empresa, que describe su visión del escenario en que se encuentra el centro médico; asimismo, fue cuantitativa, debido a que se cuantificó los datos obtenidos del nivel de insatisfacción de los pacientes al momento de acudir a consulta. Los resultados presentaron que un 65 por ciento expresó estar algo satisfechos con la atención, en contraste con el 21 por ciento de pacientes que se definen como muy satisfechos, por lo cual, se establecieron las bases para la implementación del plan de gestión gerencial integral, que establece el comité de mejora continua para garantizar su ejecución y funcionamiento a corto, mediano y largo plazo.