Plan de gestión gerencial para la implementación de una unidad de terapia del dolor en el Hospital Clínica San Francisco

Abstract

El dolor es un síntoma, percibido de manera sensorial, localizado, subjetivo, con una intensidad que puede ser variable, además de ser molesto y desagradable para el individuo que lo padece. Actualmente se estudia al dolor de una forma exhaustiva, pues como experiencia sensorial influye de manera importante en la percepción de la satisfacción del paciente, lo que compromete a la calidad del servicio. Este trabajo plantea un Plan de Gestión Gerencial a realizarse en el Hospital Clínica San Francisco; HCSF, con el principal objetivo de atender con calidad a pacientes con dolor agudo y crónico. Se procedió a analizar el estado gerencial actual del HCSF, así como a establecer el proceso necesario para la implementación de una Unidad de Terapia del Dolor además del equipamiento médico necesario para lograr el objetivo principal. A través de entrevistas realizadas a los pacientes y personal médico se evidenció cierta problemática como la falta de protocolos para el manejo adecuado del dolor, la poca articulación entre las áreas del hospital y la afectación que ocasiona el dolor en la satisfacción del paciente respecto de la atención recibida. De lo cual se genera la propuesta de implementar una Unidad de Terapia del Dolor, con el fin de mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción de los pacientes. Finalmente, se plantean acciones con metas a ser cumplidas junto con sus indicadores de logro, a ser alcanzadas por las diversas gerencias que existen en el HCSF. Además, del análisis de posibles limitantes para la ejecución del Plan de Gestión Gerencial y a su vez se proponen recomendaciones que permitan lograr los objetivos institucionales requeridos.