Plan de Gestión Gerencial para el desarrollo de la planeación estratégica del Centro de Diálisis Dialcívar S.A. de la ciudad de Guayaquil a través de la implementación de un proceso documental institucional

Abstract

El objetivo general consistió en desarrollar la planeación estratégica del Centro de Diálisis Dialcívar S.A. a través de la implementación de un proceso documental institucional, que permita encaminar estratégicamente la actualización y reestructuración de los procesos en la gestión y sean un aporte para los colaboradores, y actores externos de la empresa. Se utilizó metodología de tipo cualitativo y los métodos de observación directa y entrevistas abiertas. Los resultados obtenidos, permitieron conocer brevemente como perciben los pacientes el servicio prestado en cuanto a la calidad de su atención. En conclusión, el plan estratégico está dirigido a mejorar los procesos del centro de diálisis Dialcivar S.A., especialmente los relacionados con el área financiera y la calidad en la atención. Para la realización del proyecto, se establecieron indicadores para cada actividad que serán monitoreados por el administrador, el jefe de área de servicio médico y la gerencia. Asimismo, se establecieron plazos de cumplimiento y las metas para medir el mismo. En este sentido, se abordan los siguientes contenidos; Capítulo I; Revisión del estado del arte y planteamiento del problema, a través del análisis de la situación actual de gestión gerencial, el planteamiento del problema y su justificación, oportunidades de mejora y la matriz de evaluación de alternativas estudiadas. Capítulo II; Justificación y aplicación de la metodología para la realización del plan de prestación de servicios mediante el diagnóstico de servicios, recursos y capacidades funcionales de la unidad de salud. Capítulo III; Propuesta de solución; Formulación del plan de gestión gerencial que incluye el planeamiento estratégico. Capitulo IV; Evaluación e implementación integral de gestión gerencial que contiene las limitaciones y/o restricciones en la gestión gerencial; así como conclusiones y recomendaciones.