Plan de gestión gerencial para la implementación de marketing digital en el centro médico ´´OTORRINOCENTER´´, año 2023

Abstract

El auge de la tecnología obliga a que el ser humano se adapte a los tiempos cambiantes, el desarrollo de nuevas herramientas innovadoras permite que las instituciones relacionadas con temas sociales como en este caso el área de salud, mejoren su funcionamiento brindando un mayor alcance que solo la tecnología digital puede brindar. Hoy en día, los padecimientos agudos que afectan a un gran porcentaje de la población constituyen patologías de carácter agudo que afectan a nariz, oído y garganta, que pueden ser resueltas en el primer nivel; sin embargo, la limitada capacidad resolutiva de los centros de salud públicos crea la necesidad de acudir a un centro especializado muchas veces perteneciente al sector privado. Este proyecto de investigación tiene por objeto el crear un plan que permita implementar herramientas para el estudio y fortalecimiento de la calidad y eficiencia del servicio brindado por OTORRINOCENTER, y a la vez el incorporar estrategias de Marketing Digital que faciliten tomar decisiones acertadas a satisfacer necesidades específicas y conocidas del usuario, mejorando los procesos de prevención y promoción en salud. Con el fin de solucionar uno de los problemas identificados en el estudio; el desconocimiento de los servicios ofertados, la aplicación de Marketing Digital incorporando estrategias de Inbound y Outbound marketing permitirá lograr el posicionamiento en el mercado del Centro Médico OTORRINOCENTER aumentando su alcance en la población, y en conjunto con la utilización de una plataforma que permita gestionar la relación con el usuario, aumentar el grado de satisfacción del paciente.