Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de atención a pacientes con diagnóstico de tuberculosis en el Centro de Salud tipo B “Fray Bartolomé de Las Casas” en la ciudad de Quito en el periodo 2023

Abstract

Se han adoptado nuevas estrategias de gestión empresarial para lograr la mejora continua, sobre todo en instituciones de salud, a partir del cuidado de la salud de la persona donde es posible medir la satisfacción del usuario y la eficiencia de los procesos internos a partir de la prestación de servicios de salud. El presente documento tiene como propósito diseñar un Plan de Gestión Gerencial para el mejoramiento de la calidad de atención a pacientes con diagnóstico de tuberculosis en el Centro de Salud Fray Bartolomé de las Casas. La metodología utilizada fue de tipo cualitativa, ya que se ha detallado las características y se ha ejecutado un análisis situacional del Centro de Salud de estudio. Adicionalmente, se hace énfasis a la oportunidad de mejora de la prestación de servicios de salud, enfocados en la atención de pacientes con tuberculosis, ya que al ser una enfermedad cuya prevalencia se ha reducido en los últimos tiempos, no se han definido protocolos concretos para gestionar la atención a estos pacientes. Dentro de la gestión gerencial se propone mitigar el impacto causado por las diferentes debilidades y amenazas existentes en áreas específicas como en Recursos Humanos, Gestión Financiera, Operativa, Servicios de Hospitalización, a partir de un diagnóstico previo de las necesidades. Entre otras acciones se dispondrá la conformación de un Comité de tuberculosis, así como se propone la capacitación a los trabajadores sobre aspectos como la atención al paciente, marco legal, procesos para tratar pacientes con tuberculosis.