Plan de gestión gerencial para la implementación de la unidad de talento humano en la Clínica La Merced en Quito, período 2023

Abstract

La Clínica La Merced se encuentra ubicada en la ciudad de Quito, en el barrio Centro Histórico. Su giro de negocio se basa en el cuidado de pacientes críticos, además de contar con quirófanos, servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico. Actualmente, laboran un total de 68 colaboradores entre personal administrativo y personal sanitario que cuenta con gran experiencia en el área de terapia intensiva. No obstante, entre las distintas áreas de la organización, no cuentan con el departamento de Gestión de Talento Humano, por lo que los procesos de selección, reclutamiento, capacitación y salida del personal es administrado por los líderes de cada área. Esto ha generado que unas de las principales funciones de este departamento recaigan en varias personas que han manejado procesos independientes en función de cada servicio y no de la organización como un todo. Como consecuencia directa, se pudo evidenciar el malestar de los colaboradores, alta rotación del personal, poca adherencia institucional y falta de motivación; lo que a su vez deriva e impacta en una atención mermada en eficiencia y eficacia hacia los pacientes que allí son atendidos. Por todo esto, se pensó implementar un plan de gestión gerencial que permita la instauración del departamento de talento humano para que asuma las funcionas principales con lo relativo a la administración del personal y adicionalmente adherir planes de mejora continua, evaluación de desempeño y recompensa a los colaboradores de la clínica.