Diseño e implementación de un sistema de calidad por medio de parámetros internacionales para la mejora de procesos técnico-administrativos para el Hospital Saludesa Santo Domingo, año 2022

Abstract

Actualmente los sistemas estandarizados de gestión de la calidad permiten crear una base sólida para una gestión hospitalaria sostenible, segura para el paciente y que sobre todo permita establecer una línea de trabajo que se pueda medir, supervisar, analizar y corregir, con el objetivo del mejoramiento continuo de la cadena de procesos hospitalarios Betlloch Mas et al., 2019. Para el diseño e implementación de un sistema de la calidad con parámetros internacionales se ha tomado en consideración al Hospital Saludesa, unidad médica privada de segundo nivel de atención. El objetivo de este trabajo es desarrollar un modelo de calidad parametrizado internacionalmente que sirva de directriz para futuras certificaciones y sobre todo orientado a satisfacer las necesidades de los pacientes y sus familiares en cuanto a la reducción de riesgos en los procesos de atención con el paciente Sanıl y Eminer, 2021. Se realizó una búsqueda de evidencia científica de la literatura publicada para la revisión de artículos con el motor de búsqueda en pubmed que incluían palabras clave; calidad, implementación modelo de gestión, mejoramiento continuo, ISO 9001 Poblete García et al., 2013 y Joint Comission Internacional, sumado a ello el análisis FODA y recopilación de documentación con verificables de los procesos de gestión de la calidad. La evaluación y análisis en esta investigación, evidenció problemas clave en la organización gerencial estructural, falta de seguimiento de indicadores hospitalarios y administrativos sumados a ello falta de liderazgo para responsabilizar a líderes que promuevan la evaluación de indicadores y su estandarización. Con estos resultados se recomendó incluir la unidad de gestión de calidad como brazo asesor de gerencia y establecer un modelo estandarizado de gestión con ISO 9001 y Joint Comission Internacional.