Plan de implementación de un sistema de asignación de turnos del área de imagenología del hospital general Enrique Garcés de la ciudad de Quito, como estrategia de marketing digital, para optimizar tiempos de atención en los pacientes

Abstract

El Hospital General Enrique Garcés; HEG ubicado al sur de la ciudad de Quito, ha ofrecido desde el año 1982 el servicio de consulta externa a la ciudadanía, entre su cartera de servicios se encuentran diferentes especialidades y servicios diagnósticos como laboratorio clínico y de imagen. Entre los servicios de consulta externa se encuentra el área de estadística, en donde se asignan los turnos por medio de un sistema informático para consultas con los diferentes médicos especialistas, los cuales refieren a sus pacientes al área de imagen para continuar el proceso de tratamiento solicitando exámenes. Lamentablemente esta área no cuenta con un sistema informático de asignación de turnos para exámenes, traduciéndose esto en problemas de falta de coordinación, entorpecimiento del tratamiento y errores en la gestión administrativa. Es así, que este trabajo se enfoca en la realización de un plan de implementación de un sistema informático de asignación de turnos para el área de imagen del HEG, con el objetivo de agilizar los tiempos de atención a sus usuarios, ofrecer un servicio oportuno, eficaz y eficiente con calidad y calidez. El método de investigación utilizado para el desarrollo del plan es de carácter cualitativo, acorde a los principios teóricos de la interacción social y tomando en cuenta métodos de recolección de datos no cuantitativos como la encuesta, revisión documental in situ, y su consecuente análisis. El marketing estratégico digital obedece a las necesidades de este plan, por lo que se utilizó sus competencias para su desarrollo, así como su intervención dentro de la gestión gerencial de las Tecnologías de la Información y Comunicación; Tics En base a los resultados obtenidos se concluye como puntos estratégicos de una buena gestión gerencial la buena administración del grado de satisfacción de los usuarios, el desarrollo tecnológico y la globalización de la información y su manejo, así como el tomar en cuenta la situación actual del estado ecuatoriano y sus políticas públicas en el sector salud.