Comunicación corporativa y su gestión en el Instituto de Atención Social Prioritaria Sumak Kawsay Wasi del GADP Napo

Abstract

La presente investigación se enfoca en analizar el manejo que se da a la comunicación en el Instituto de Atención Social Prioritaria Sumak Kawsay Wasi del GADP Napo; con el objetivo general de determinar las características que tiene la gestión de la comunicación con los diversos grupos de interés y la percepción que estos tienen de los valores intangibles de la organización. En cuanto a la metodología utilizada se consideró un enfoque mixto, por lo que se ha tomado en cuenta criterios probabilísticos y no probabilísticos para la selección de la muestra, aplicando instrumentos como son la entrevista al gerente y al DIRCOM, y la encuesta a representantes de los departamentos requeridos, públicos internos y externos; los resultados han mostrado que el departamento de comunicación asume que el manejo de la comunicación es efectivo; sin embargo, los resultados de la auditoría realizada han reflejado que existen varias oportunidades de mejora.