Gestión de la comunicación corporativa de El Ordeño y su incidencia en el posicionamiento de los valores intangibles en sus diversos stakeholders

Abstract

El Ordeño es una empresa ecuatoriana que nació en 2002 y que pertenece a la industria de alimentos. Tiene como principal actividad el procesamiento de lácteos e industrialización de la leche. Su propósito es aportar a la alimentación y nutrición de los ecuatorianos a través de sus marcas; El Ordeño y TRÜ. Desde sus inicios, la empresa ha caracterizado por su gestión sostenible a favor de las personas y el medio ambiente, por lo cual es la primera empresa láctea en recibir la certificación B en Ecuador. La presente investigación se ha centrado en conocer cómo funciona la gestión de la comunicación en El Ordeño para determinar qué falencias existen y que elementos o procesos se pueden mejorar. La metodología de investigación aplicada es cualitativa, puesto que se realizaron entrevistas semiestructuradas a líderes de la organización y se aplicó un focus group a consumidores de la marca. Una vez aplicada la auditoría, se pudo percibir que El Ordeño tiene definida una estructura de comunicación, tanto al interno como al externo. Sin embargo, existen ciertos aspectos que requieren ser fortalecidos, como el posicionamiento de la filosofía corporativa con los colaboradores, el refuerzo de los canales internos y la definición de kpi´s para medir la gestión. Asimismo, se requiere establecer acciones para dar a conocer la gestión de la empresa a la opinión pública y a los consumidores y, sobre todo, la necesidad de aprovechar las redes sociales y las tendencias digitales para acercar la empresa a sus públicos. Con este tipo de estudio, lo que se busca evidenciar es la necesidad de una estrategia sólida de comunicación integral para las empresas, con el objetivo de que conozcan de qué forma fortalecer su reputación, pero, sobre todo, mantener un relacionamiento positivo con sus distintos stakeholders.