Análisis de la gestión de la comunicación corporativa de la compañía de medicina prepagada y preventiva Inmedical S.A.

Abstract

La presente auditoría de imagen corporativa refleja la situación actual de la gestión de la comunicación de Inmedical y cómo incide en el posicionamiento de su imagen de marca en el entorno digital frente a sus principales stakeholders. Se ha recabado y procesado información acerca de las actividades de comunicación y marketing que han sido emprendidas, mediante el análisis de respaldos documentales y archivos multimedia, así también, se realizaron entrevistas a profundidad con ejecutivos del staff corporativo, que compartieron sus percepciones frente a la comunicación, imagen y reputación de la empresa, incluyendo anotaciones sobre la cultura corporativa y relaciones internas. Finalmente, se contó con los resultados más recientes de encuestas aplicadas a afiliados, donde se despliegan los indicadores relacionados con la satisfacción de los servicios prestados, fidelización y evaluación del acceso a los servicios. Con el resultado del análisis desde la perspectiva comunicacional, se identificó la problemática y se estableció un plan de comunicación estratégica alineado con los objetivos empresariales, que contiene objetivos estratégicos, tácticas y acciones, cronograma y presupuesto adecuadamente articulados para lograr las metas y que se conviertan en el aporte sobre la gestión de los intangibles de la empresa que se requieren para cumplir los objetivos corporativos. En definitiva, el presente trabajo se convierte en un modelo de recolección de información, análisis y planteamiento de soluciones comunicacionales para organizaciones relacionadas con los microseguros, pues como se evidencia en el capítulo del estado del arte, no existen trabajos de investigación académica o de la práctica profesional que sirvan de referencia, por ser una categoría o rama del seguro, relativamente nueva en la región.