Análisis de la gestión de la comunicación interna y externa de la Empresa Pública del Agua (EPA EP)

Abstract

La Empresa Pública del agua es una empresa de carácter pública, que está ubicada en el Ecu911 de la Puntilla Samborondón, esta empresa cuenta con 180 trabajadores, distribuidas en las áreas de toda la institución. La presente investigación está enfocada en la deficiencia gestión de la comunicación interna y externa. El objetivo de esta investigación fue identificar de forma técnica las problemáticas, para implementar una propuesta de un Plan de Comunicación, que sirva de guía para la organización. La metodología utilizada fue la de encuestas y entrevistas a actores claves en la gestión de comunicación en la Empresa Pública del Agua y obviamente a los diversos stakeholders como los agricultores o grupos de interés, donde se les abordo con preguntas en el sentido de como creen que se maneja la información y si esta es clara precisa y oportuna, en cambio en las entrevistas se realizó al DIRCOM de la institución para que nos indique de qué manera se está manejando la comunicación y hasta cierto punto si se lo está haciendo bien. Entre las conclusiones más importantes de esta investigación se destaca la falencia que presenta la comunicación interna y externa, el poco conocimiento de lo que realizan cada área como interno y el poco conocimiento de las personas externas a la empresa. La institución ha evolucionado al mismo tiempo que otras entidades públicas, pero siempre ha habido una confusión de parte de los ecuatorianos hacia la empresa con otras instituciones de agua potable, por lo que se debería ser posesionada en redes sociales, con pautas y no llevar una comunicación orgánica; si no ya ir directo al público de interés, porque el público externo necesitan saber lo que sucede en la empresa, como la imagen corporativa, la institución en la actualidad solo cuenta con una comunicación orgánica, no difunde por los medios de comunicación adecuados, por lo tanto la comunicación hacia los públicos externos no es de relevancia, por eso implementar un plan de comunicación, en la organización con nuevas técnicas y estratégicas para lograr así un alto nivel de posicionamiento en el Ecuador.