Diseño de un plan estratégico de marketing y comunicación digital que permita la conversión efectiva del 15% de leads recibidos en el periodo 2022-00 en la UDLA

Abstract

Este trabajo de titulación está enfocado en desarrollar un plan estratégico de marketing y comunicación digital con el objetivo de incrementar la conversión de los leads recibidos en el periodo 2022 00 en la línea de posgrados dentro de la UDLA. Dicho objetivo surge de la necesidad de suplantar la pérdida del canal con mayor conversión conocido como walk in, el cual se ha mermado en su totalidad desde la pandemia, lo que ha causado que el único origen actualmente de postulantes que presenta la Universidad son los canales digitales. Se desarrollaron herramientas de investigación que permitieron conocer dónde está el público objetivo de las maestrías y se identificaron sus anhelos, deseos y dolores, lo que permitió obtener información óptima para la toma de decisiones frente a futuras acciones digitales. Con los resultados obtenidos, se definió como propuesta de solución la vinculación entre 2 estrategias enfocadas en el consumidor como núcleo central, las cuales fueron; el Inbound Marketing que se enfoca en la creación de contenido de valor para lograr relaciones cercanas y como segunda estrategia, la Omnicanalidad que se enfoca en la estandarización de la comunicación con los postulantes indistintamente por el canal que se contacten. Finalmente, se presentan distintos escenarios de resultados con este proyecto, lo que permite estimar que existe un gran potencial desde el punto de vista financiero para avanzar con las acciones planteadas, además, se cierra con la recomienda de implementación del mismo a la par de un análisis continuo para realizar las mejoras necesarias y así optimizar la inversión propuesta cada semestre.