Gestionar una buena percepción de la atención de los servicios de salud y la relación médico paciente de la Clínica La Gloria Cuenca – Ecuador 2022

Abstract

Introducción; Según la Organización Mundial de la Salud los sistemas de salud de muchos países tienen entre sus principales vertientes brindar servicios con la mayor calidad posible. Objetivo; Analizar la apreciación de parte de los usuarios en la atención de los servicios de salud y la relación médico paciente en la clínica La Gloria de la ciudad de Cuenca Ecuador 2022. Método; Investigación descriptiva cualitativa no probabilística por conveniencia, la población de estudio fueron 190 pacientes de la clínica La Gloria, se aplicó una encuesta presencial estructurada. Investigación observacional de las áreas de La clínica la Gloria. Resultados; Se realizó un análisis con tablas dinámicas en Microsoft Excel y se obtuvo que el 77 por ciento de los pacientes agendan su cita por el número de teléfono 140 IESS, el 33 por ciento y 32por ciento de los pacientes consideran que la atención de la clínica y los médicos es mala respectivamente, 42 por ciento de los mismos no recomendarían a los médicos de la clínica La Gloria. La clínica no cuenta con procesos estructurados que les permitan llevar un correcto funcionamiento de todas sus áreas. Conclusiones; Es necesario que la clínica La Gloría aplique el plan de gestión gerencial sugerido, con la finalidad de que exista una relación adecuada entre el médico y el paciente.