Plan de gestión gerencial para la optimización de la prestación de servicios en la unidad quirúrgica del Hospital Metropolitano

Abstract

Una adecuada dirección de las instituciones de salud demanda un amplio conocimiento de la situación y entorno para implementar estrategias de gestión, la situación actual de pandemia nos deja varias lecciones, como el de mantener un equilibrio para optimizar los recursos disponibles. Se ha generado un plan de gestión en la unidad quirúrgica del Hospital Metropolitano; establecidas las causas del actual incumplimiento de la programación quirúrgica, desde una visión integral, considerándose los diferentes actores mediante encuestas al cliente interno, entrevistas a coordinadores, y encuesta de satisfacción al cliente externo; identificándose múltiples causas desde la admisión hasta el alta del paciente, este plan logrará alcanzar niveles elevados de satisfacción, estableciéndose metas en diferentes plazos, evidenciándose la necesidad de socializar los problemas así como soluciones para que se cumplan de mejor manera, con una optimización del recurso material y del talento humano.