Análisis de gestión del servicio de quirófanos de Novaclinica Santa Cecilia SA. Año 2019. Quito-Ecuador

Abstract

Se realizó el análisis de la gestión de procesos del servicio de quirófanos en una clínica privada Nivel II de la ciudad de Quito, con el propósito de identificar las causas de la baja demanda de procedimientos quirúrgicos en el servicio de cirugía, debido a que este departamento constituye uno de los más importantes de la clínica. Los reportes anuales del 2018 y 2019 indican que el número de pacientes que son sometidos a procedimientos de diferentes especialidades ha ido en incremento en el servicio, sin embargo, este crecimiento puede ser mayor, si se logra fidelizar a los cirujanos tomando acciones en base a criterios particulares de satisfacción como usuarios. El diseño metodológico de investigación es de tipo cualitativo, descriptivo, longitudinal utilizando como herramientas de recopilación documental etnográfica, método de entrevista a los gestores administrativos, gerente general, director médico y supervisora del área quirúrgica y 590 encuestas de satisfacción referente a los servicios recibidos a los cirujanos usuarios del área de quirófanos. Los resultados indican que es imprescindible para el departamento de cirugía el implementar nuevos procesos digitalizados de vinculación con otros departamentos que tienen relación directa en el funcionamiento de los quirófanos, debido a que la falta de insumos o falla de equipos por incoordinación con proveedores y mantenimiento es uno de los principales problemas encontrados. El control diario de las encuestas de satisfacción implementado ofrece una oportunidad de mejora inmediata y de comunicación de acciones realizadas para solventar los problemas, logrando fidelización de los clientes internos y externos.