Plan de gestión para la conformación del departamento de marketing y servicio post-venta de la empresa de Diagnóstico Médico Ambaimagenes

Abstract

El objetivo del presente es determinar los indicadores en los que debemos interferir para la conformación del departamento de marketing y servicio post venta de la empresa de Diagnostico Medico Ambaimagenes, tomando en cuenta que la empresa al momento no cuenta con un servicio de marketing bien definido, y las actividades realizadas son de forma precaria por personal no capacitado en el área, que repercute en una baja calidad de servicio ofertado, un mal clima laboral, con pérdida de fidelización de los clientes y disminución del universo de trabajo. En la región central del país tenemos competidores agresivos que en los últimos años han ganado terreno debido a la confianza extrema de la administración de la empresa, en el momento actual es necesario implementar estrategias de marketing y postventa para recuperar el terreno perdido. Es necesario contar con el apoyo de gerencia, y autoridades de la institución para el consentimiento de la implementación de estrategias de marketing y servicio post venta, debido a la situación económica y política actual de la empresa, esta planificación debe ser paulatina para poder contar con la aprobación, y así conformar el departamento de marketing, realizar planes de gestión continuas que permitan diversificar nuestra oferta de servicios, aumentar nuestro universo de trabajo con estrategias de promoción actuales, para atraer a las nuevas generaciones a través de medios digitales y redes sociales, realizar convenios con empresas y médicos enviadores regionales que permitan generar mayores ingresos, introducirnos en mercados poco explotados regionalmente como la medicina ocupacional, así como mantener la fidelización de los usuarios externos, a través del control de calidad y satisfacción del usuario post venta que puede ser hecho por un call center.