Plan de mejoramiento de calidad en el servicio de emergencia en el Hospital Universitario del Río

Abstract

Hospital Universitario del Río es una institución que se encarga de brindar servicios de salud. Se encuentra ubicada Cuenca Ecuador. Emergencia es uno de los servicios con mayor rentabilidad y rendimiento, pero no cuenta con un monitoreo de calidad, se propuso implementar un plan de mejoramiento de calidad. Objetivo disminuir los tiempos de espera en la atención médica para mejorar la calidad en el servicio de emergencia del Hospital Universitario del Río. Metodología se realizó un estudio de tipo mixto en base a encuestas realizadas a los pacientes atendidos en el servicio de emergencia y entrevistas realizadas al director médico y jefe del servicio de emergencia. El tamaño de la muestra se calculó sobre un intervalo de 95 por ciento de confianza, con un 5 por ciento de error, población limitada y un 10 por ciento de encuestas perdidas. Se trabajó con 60 pacientes. Resultados se obtuvo como diagnóstico que dentro de la gestión de marketing no se cuenta con un departamento instaurado, por este motivo los canales de distribución de la información son escasos, un 30 por ciento de pacientes no conoce la razón para acudir a emergencia; dentro de la gestión administrativa y recursos humanos, en el área de emergencia, se registra falta de personal. Por último, en la gestión operativa las capacitaciones del personal dentro del área son poco frecuentes Conclusiones se podría realizar cambios en las gestiones mediante la implementación del plan de acción, logrando cumplir con los objetivos planteados, para mejorar la calidad del servicio de emergencia del Hospital Universitario del Río.