Plan de gestión para la mejora continua de la calidad de atención del servicio de consulta externa del centro de salud B – Macará IESS del cantón Macará provincia de Loja

Abstract

El siguiente proyecto de investigación fue realizado en el Centro de salud tipo BMacará IESS en el Cantón Macará provincia Loja; siendo el objetivo principal mejorar los diversos aspectos que en cierto modo determinan la calidad de atención que recibe el afiliado en el área de consulta externa de la institución, es de mucha importancia conocer en cierto modo los resultados de satisfacción de los usuarios, capacidad instalada del servicio de consulta externa, para realizar el plan de mejora continua en la atención y así fortalecer el área. La metodología aplicada es de tipo descriptivo enfocada en el método transversal, cuantitativo, siendo el lugar de estudio el servicio de consulta externa utilizándose como herramienta la encuesta a 100 afiliados, as que acudieron al servicio con el fin de percibir la satisfacción en la atención y la calidad del servicio ofertado. Respecto a los resultados que se obtuvo de la investigación se concluyó que existen problemas en el sistema para acceder a un turno, en la atención, medicación y abastecimiento en farmacia, una poca oferta de servicios y de especialidad; por consiguiente, se recomienda realizar el plan de mejora continua para renovar los diversos aspectos donde se encontró estas falencias.