Plan de mejoramiento de la calidad de atención del servicio de emergencia del hospital Aida León de Rodríguez Lara

Abstract

El Hospital Aida León de Rodríguez Lara pertenece a La Coordinación Zonal 6 de Salud al Distrito 01D03 Girón a Santa Isabel. Está ubicado en el Cantón Girón dentro de la Hoya de Girón o Jubones, al sur de la provincia del Azuay, a 44 Km desde la ciudad de Cuenca. Es una entidad pública desconcentrada EOD dotada de autonomía técnica, administrativa, financiera y presupuestaria, que tiene por objeto indelegable velar por la salud de la población urbana y rural que pertenecen al Cantón Girón y sus poblaciones aledañas que acuden en busca de atención médica, ya sea por isócrona, por vialidad, por facilidad de acceso a servicios, por Microredes de atención o por el sistema de Referencia y Contrareferencia. El análisis de la problemática del presente trabajo se enfoca de forma directa en la baja calidad de atención médica que brinda los profesionales de la salud del Hospital Aida León Rodríguez Lara, hacia los pacientes que acuden a este centro para recibir un servicio en torno a cualquier emergencia. Es así que, debido a que la gran cantidad de pacientes que asisten diariamente a este hospital se han visto en la necesidad de calificar de insatisfactorio la atención que reciben en el servicio de emergencias, porque los profesionales que atienden no tienen la amabilidad de responder o atender de forma adecuada a los pacientes. Por ende, es importante abordar la calidad del servicio a fin de suplir las necesidades de sus usuarios, de forma que se logre brindar un servicio que el paciente demanda más allá de lo que puede o esperar.