Plan estratégico de marketing digital para incrementar ventas en tienda en línea de una empresa de consumo masivo del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

El presente trabajo se centra en rentabilizar el ecosistema digital de una empresa del sector de consumo masivo en la ciudad de Quito, lugar donde tiene operaciones por más de 25 años, y ante una inesperada pandemia, se ve en la necesidad de crecer rápidamente en el ámbito digital. El principal objetivo es incrementar el volumen de ventas del canal online a través de un plan de marketing digital, creando estrategias que maximicen la conversión y recompra. Para la correcta ejecución del plan se calculó el tamaño del mercado, así como los buyer persona adecuados para el producto. Adicional, a lo largo del trabajo y a través de diferentes herramientas de investigación cuantitativa y cualitativa se determinan las oportunidades y amenazas de la nueva línea de negocio. En base a los resultados obtenidos a través de la investigación se plantean estrategia para el precio, plaza, promoción y productos, así como tácticas para aplicar en medios digitales y la tienda en línea. Consecuentemente se plantea un mapa de propuesta de valor que mitiga las frustraciones del cliente y eleva la satisfacción con el producto. Utilizando la herramienta de Business Model Canvas se define los 9 bloques del negocio los cuáles maximizarán el desempeño de este, y a su vez, permiten entender de manera rápida y concisa el funcionamiento de la empresa. Finalmente se realiza un análisis económico que determine la viabilidad del proyecto y la rentabilidad de este, donde se realiza una propuesta de amplificación, así como de retención de clientes.