Comunicación organizacional y gestión de los valores intangibles de Salcielo Ice Cream

Abstract

El presente trabajo de investigación está orientado al análisis de la comunicación organizacional y la gestión de los intangibles de la empresa de producción y distribución de helados Salcielo Ice Cream ubicada en el cantón Salcedo provincia de Cotopaxi. El estudio busca analizar y mejorar la comunicación interna y externa de la organización, ahondando en la gestión estratégica de sus intangibles con el fin de que esta tenga mayor notoriedad y reconocimiento en sus públicos, permitiéndole así tener permanencia y expandir su cobertura. La metodología utilizada es de tipo mixta, generando datos cualitativos y cuantitativos a través de la aplicación de encuestas a sus principales grupos de interés colaboradores, red de distribución y consumidores, logrando así obtener información precisa y detallada que nos permita encontrar el problema y establecer a este una propuesta de solución apropiada. Los principales hallazgos revelan la falta de un proceso de comunicación formal además del deficiente uso y gestión de sus canales de comunicación, generando así un problema en el posicionamiento de la imagen en sus públicos, como respuesta a estas falencias se plantea establecer un plan estratégico de comunicación PEC que permita dar respuesta a la problemática a través de la gestión estratégica de sus acciones.