Estudio de caso Caesars Casino Entertainment Metrópolis de Harrah´s Casino y Hotel reducción de desperdicios

Abstract

Harrahs entertainment posee una trayectoria y un grupo de clientes numerosos y diversificados a lo largo del mundo que puede encontrarse en el sector hotelero y casinos. La fidelidad de sus clientes hacia Harrahs, compañía que administra, gestiona y posee 26 casinos en 13 diferentes estados de Estados Unidos, le ha permitido alcanzar un récord en 16 trimestres consecutivos en el marco del crecimiento en las ventas con respecto a su competencia. En el 2002, registró ingresos superiores a cuatro mil millones de dólares, así como doscientos treinta y cinco millones en ingresos netos para Caesar Duthilleu, 2010. Con el uso de herramientas analíticas de soporte y que sustentan la realidad de Caesar y la elección de decisiones con lo que lograron optimizar la eficiencia y eficacia de la empresa de casinos y hotel, cuya estrategia de incentivo se basa más en dar una nueva experiencia al cliente y compararlo con la competencia, con datos concretos y metodologías definidas. Dentro de Caesar se ofrece la excelencia de servicio que todo usuario espera de una gran cadena de casinos y servicios de hospedaje. En pocas palabras, lo que los ha llevado a destacar y sobresalir la marca ha sido el uso exhaustivo de la extracción de datos conjuntamente con contacto directo con el cliente, además de mejoras en sus instalaciones para el beneficio de sus clientes junto con la puesta en marcha de innovaciones, ofertas y promociones en sus paquetes ofertados, metodologías Lean, mejoras y cambios constantes enfocados al cliente y su satisfacción en los servicios, a su vez han sido aprovechados para crear y proponer estrategias de oferta de servicios como promociones, paquetes y demás beneficios para los usuarios. Se descubrió que solo el 36 por ciento de los gastos de los clientes que frecuentaban Caesar son destinados a actividades de entretenimiento, juego, hospedaje. Por lo tanto, se presentaba una gran oportunidad de crecimiento y de mejora inducir a los clientes a gastar una parte de su presupuesto y que la comunicación con ellos sea de manera eficaz, adicional a ello, los clientes mantenían una costumbre de hospedaje y comodidad con alta exigencia en servicio a la habitación, donde sus órdenes promedio por día por habitación bordeaba las 6 a 7 ocasiones, generando así otra oportunidad de crecimiento.