Plan de gestión de calidad para el servicio de enfermería hospitalaria del Hospital Padre Carollo un canto a la vida

Abstract

Desde hace años se habla de la gestión en las instituciones sanitarias orientadas a cumplir objetivos de calidad, tanto en entidades públicas y privadas, como requisito de su funcionamiento o el motor que impulsa a las casas de salud a entregar los servicios sanitarios con eficiencia y calidad. Con esta premisa nace el interés en desarrollar un plan de gestión enfocado en la calidad y dirigido al personal de enfermería en el servicio hospitalario del Hospital Padre Carollo Un Canto a la Vida, hospital que pertenece al segundo nivel de atención privada y se encuentra ubicado al sur de Quito. Gracias al diagnóstico situacional realizada sobre el departamento de enfermería del hospital, se han detectado varias falencias en los procesos sanitarios durante la prestación del servicio; que no solo afectan a la eficiencia de la gestión administrativa, sino también a la calidad misma de la atención y cuidado del paciente. En términos generales, se observa que la principal causa de estas falencias, tiene que ver con la falta de una conciencia colectiva del concepto de calidad en el servicio, y los estándares de calidad que una organización de salud debe adoptar como parte de su cultura interna. El plan de gestión de calidad dirige sus esfuerzos a cambiar la concepción actual de un buen servicio, que lejos de referirse únicamente a las acciones del personal de enfermería, se centra en tres pilares fundamentales: la perspectiva del paciente, la perspectiva del personal y los requerimientos institucionales. Al adoptar el plan de gestión de calidad en el Hospital Padre Carollo, se espera transformar los procesos del departamento de enfermería, en aras de alcanzar y mantener los estándares de calidad internacionales. Finalmente, es preciso considerar que el Hospital Padre Carollo, cuenta con infraestructura, herramientas, y personal suficiente para impulsar el plan de gestión de calidad, con costes relativamente bajos.