Diseño de una intervención educativa: enfocada en los colaboradores del área de servicio al cliente de Banco Diners Club del Ecuador para disminuir el distrés mental, dolor de espalda baja y dolor de cuello

Abstract

La Organización Internacional del Trabajo reconoce que el primer síntoma de un daño emocional y físico es el estrés. En el 2020 se hizo un estudio de tipo Descriptivo Transversal utilizando el Cuestionario de Condiciones de trabajo y salud en Latinoamérica, segunda versión y el Cuestionario de Imbalance Esfuerzo Recompensa versión corta, en los trabajadores de atención al público y sin atención al público muestra: 343 trabajadores de Banco Diners Club del Ecuador S.A. encontrando que la prevalencia de distrés metal es 82,0 por ciento, dolor de espalda baja el 54,0 por ciento y dolor de cuello el 68,0 por ciento. Por esta razón se realizó una Intervención Educativa para que estén capacitados en identificar los riesgos. Método La metodología que se aplicó en la Intervención Educativa es el método ARIPE, un método que consta de 5 fases: Ajustar, Reactivar, Informar, Procesar y Evaluar; basado en la participación del área de servicio al cliente del Banco Diners Club en la ciudad de Quito. Logrando crear un óptimo ambiente de aprendizaje. Resultados Participaron 21 colaboradores con instrucción de Tercer Nivel. Estuvieron muy satisfechos con la Intervención Educativa impartida, se obtuvo una media de 4.91 en la Evaluación General. En el test Inicial de conocimiento fue el 20 por ciento y el test Final el 92 por ciento, obteniendo un incremento del 72 por ciento debido a los nuevos conocimientos. Conclusión Se logro alcanzar los objetivos planteados a través del método ARIPE en el área del servicio al cliente y el compromiso de poner en práctica para su bienestar personal y profesional. Palabras claves: Distrés, intervención educativa, posturas ergonómicas.