Proyecto de arquitectura empresarial con la implementación de procesos y TI en una empresa de turismo

Abstract

Los efectos ocasionados por la pandemia golpearon con mucha fuerza las economías de los países, y el turismo sin lugar a duda, ha sido una de las industrias más afectadas, muchas empresas del sector optaron por cambiar sus estrategias de expansión por estrategias de supervivencia o simplemente perecieron esperando una prometedora, pero lenta reactivación frente a este evento sin presidentes en la historia. Se habla mucho de un nuevo turismo, un turismo post pandemia, con canales comerciales mucho más directos y eficientes, basados en el uso de tecnologías de la información y una atención mucho más personalizada, lo cual incrementa la competencia entre empresas del sector y entre destinos alrededor del mundo, todo esto, invita a que las empresas comercializadoras trabajen en temas de innovación y mejora continúa buscando siempre la plena satisfacción del cliente. Frente a lo expuesto, el presente trabajo que tiene como finalidad contribuir a la mejora de la gestión de la empresa Maquita Turismo, propone la implementación de un proyecto de arquitectura empresarial basada en: calidad, procesos, automatización, TI y business intelligence; lo cual permitirá alcanzar mayor eficiencia, mayores márgenes y crecimiento en el mercado. Para esto, se ha utilizado dos insumos de gran importancia, el conocimiento del core de negocio y los estándares en la gestión de proyectos propuesto por el PMI; el recorrido por los procesos de integración y las áreas del conocimiento permitirá comprender acerca de la importancia del uso de las buenas prácticas en los proyectos, para el cumplimiento de los objetivos organizacionales, minimizando riesgos e incrementando las posibilidades de éxito.