Evaluación de los servicios de atención y satisfacción de tratamientos finalizados en usuarios mayores de 16 años de la clínica de ortodoncia de la Universidad de las Américas

Abstract

Objetivo Evaluar los servicios de atención en referencia a la satisfacción con los tratamientos finalizados en usuarios mayores de 16 años de la Clínica de Ortodoncia de la Universidad de las Américas. Materiales y métodos Se desarrolla un estudio transversal descriptivo para valorar las variables sin alterarlas. Se utiliza un cuestionario con una escala de Likert para medir el nivel de satisfacción de los usuarios de la Clínica de la Universidad de las Américas mayores de 16 años que concluyeron sus tratamientos ortodónticos, dentro del mismo se miden tres aspectos puntuales relación médico-paciente, satisfacción general y las expectativas del usuario. Se aplica este cuestionario a 64 pacientes. Resultados Se determina un nivel de satisfacción aceptable con una frecuencia de respuesta para la escala 5 totalmente de acuerdo; donde el aspecto menos positivo es de la expectativa del usuario al sentir que sus dientes en ciertos casos volvieron a su postura inicial. Conclusiones El concepto de calidad es del tipo interdisciplinario pues incluye algunas ciencias para entenderlo y ejecutarlo, sobre todos cuando se interrelacionan aspectos técnicos y perspectiva. Dentro del campo odontológico se necesitan de requerimientos y conocimientos sobre el usuario para que la sensación de satisfacción se maximice la calidad de atención se caracteriza por el nivel de servicio que trata de solucionar problemas de salud bucal del paciente. La satisfacción del usuario dentro de los servicios odontológicos de la Clínica de Ortodoncia de la Universidad de las Américas es favorable, dejando en evidencia que la calidad de sus procesos es bastante buena y cumple estándares establecidos dentro del ámbito de salud.