Propuesta de reingeniería en el proceso de gestión de pagos de la empresa EMGIRS – EP – Edificio matriz 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación es el resultado de la aplicación de la filosofía Lean Manufacturing para la reingeniería al Proceso de Gestión de pagos de la Empresa Pública Metropolitana de Manejo Integral de Residuos Sólidos, de tal forma que se pueda identificar los desperdicios y oportunidades de mejora vinculadas a cada una de las actividades que intervienen en el desarrollo y ejecución del proceso, mediante la aplicación de distintas estrategias, herramientas y técnicas de Lean Manufacturing que nos permitan diagnosticar la situación actual y futura del proceso, tras su uso. En el segundo Capítulo se presenta los antecedentes de la empresa en la que se aplicará el estudio así como también, los objetivos del trabajo de investigación y análisis bibliográfico para el conocimiento de la filosofía, herramientas y métodos utilizados para la transformación Lean Manufacturing en la reingeniería del proceso. Las herramientas estudiadas son: VSM (mapa de cadena de valor del proceso actual y futuro), diagramas de Ishikawa, diagrama de Pareto, metodología 5s, mapa de flujo de proceso, mismas que permitirán: identificar, cuantificar y analizar los beneficios, desperdicios, la eliminación de mudas, la optimización de recursos y la adopción de cultura organizacional basada en el liderazgo y trabajo en equipo. En el capítulo siguiente, se describe el antecedente del proceso en el que se realizará la reingeniería desde la perspectiva más general, así también, las etapas para la transformación Lean Manufacturing, y todas las herramientas y métodos utilizados con su respectiva interpretación, tabulación y análisis de resultados. Finalmente se presentará una serie de posibles mejoras en el proceso y actividades estudiadas, se llevara a cabo el diagrama del mapa de cadena de valor del proceso futuro y que mediante la propuesta de reducción de tiempo se pretende optimizar y garantizar el flujo del proceso de forma eficiente, por otra parte se propone una serie de mejoras y la reingeniería del proceso de Gestión de Pagos.