Propuesta de mejora de un proceso en una entidad financiera del Ecuador mediante la aplicación de la metodología DMAIC en el 2020

Abstract

El presente proyecto se desarrolla en un importante banco del Ecuador. Para resaltar la importancia de esta entidad financiera y su relevancia a nivel nacional, se menciona que esta organización tiene 89 puntos de atención distribuidos en todas las regiones del país y soporta sus operaciones con más de 1300 colaboradores. La entidad financiera que citaremos a lo largo de este proyecto como Banco X ha definido su estrategia a partir de su misión y visión como una estrategia de Excelencia Operacional. En línea con lo mencionado, este proyecto de mejora toma como marco de referencia la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) y las herramientas Lean para identificar y proponer una iniciativa que permita mejorar el desempeño de la eficiencia de sus operaciones, mediante la optimización de recursos y la eliminación de desperdicios. En un sector empresarial tan competitivo como el financiero y en línea con la transformación digital del entorno, se considera indispensable que los bancos entren en un ciclo de mejora continua para asegurar una plaza en el mercado a largo plazo. Es decir, mejorar es necesario, pero al contar con recursos limitados, es importante inyectar los mismos en mejoras de procesos que estén alineadas con la estrategia de la organización. Este proyecto parte de la estrategia de Excelencia Operacional del Banco X y utilizando un análisis con un enfoque Top Down, esta iniciativa de mejora despliega una metodología de priorización de macroprocesos y procesos para identificar los mejores subprocesos candidatos mejorarse. Según el análisis documentado a lo largo de este proyecto, el subproceso a mejorarse es el de Administración de Plásticos de Tarjetas de Débito. Subproceso al cual se le aplicará la metodología DMAIC para proponer iniciativas de mejora de alto rendimiento en base a una problemática identificada y a las estrategias de la organización. Debido a la importancia de estar a la vanguardia de las nuevas necesidades de clientes, de los cambios constantes del mercado, de la aparición de nuevos competidores y de políticas nacionales, este proyecto documentará los pasos a seguir y las herramientas que conformarán una metodología para la mejora de procesos, misma puede servir como un marco de referencia para el crecimiento sostenible de las empresas en el tiempo.