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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/13324| Tipo de material : | bachelorThesis |
| Título : | Diseño de una mesa de servicios basado en ITIL para una empresa automotriz |
| Autor : | Echeverria Lucina, Daniela Estefania |
| Palabras clave : | TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN;DESARROLLO TECNOLÓGICO;GESTIÓN DE PROCESOS;BUENAS PRÁCTICAS;ITILv3 |
| Fecha de publicación : | 2021 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2021 |
| Citación : | Echeverria, D. (2021). Diseño de una mesa de servicios basado en ITIL para una empresa automotriz (Tesis de pregrado). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | El trabajo de titulación consiste en el diseño de una mesa de servicios basado en ITIL para una empresa automotriz. Mediante el análisis de los procesos actuales de catálogo de servicios, los procesos de niveles de servicio, los procesos de gestión de incidentes de servicio y los procesos de la gestión de requerimientos de servicios, con los cuales se procede a la creación del diseño de la mesa de servicio basado en buenas prácticas de ITILv3. |
| Descripción : | The next degree job involves designing an ITILv3 service Desk for an automotive company. Through the analysis of current service catalog management processes, the service level processes, the service incident management processes and the service requirements management processes are detailed, to continue with the design of the service Desk based on good practices of ITILv3. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/13324 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería en Sistemas de Computación e Informática |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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