Salario emocional y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores de atención al cliente, en una empresa farmacéutica de Quito

Abstract

El presente trabajo trata la influencia del salario emocional en el desempeño laboral, teniendo en cuenta los elementos de cada variable, también la relación existente entre las mismas y los efectos que se presentan. Para realizar la investigación se tiene en cuenta a los colaboradores de atención al cliente, en una empresa farmacéutica de Quito, con el fin de conocer la percepción de cada uno dentro de esta área en la organización. Basándonos en la teoría, se conoce que el salario emocional es una estrategia empresarial que en la actualidad ha tomado mucha fuerza, ya que en la mayoría de organizaciones la implementan como parte de la misma siendo un incentivo motivacional para sus colaboradores, satisfaciendo sus necesidades personales, valorando a cada uno en su parte emocional y así mejorar su desempeño laboral, en estudios previos se puede observar que las empresas se han dado cuenta que para alcanzar los objetivos organizacionales dependen del personal humano para lograr el éxito, plasmando un adecuado ambiente laboral y empoderamiento de sus colaboradores para cumplir sus responsabilidades. Para saber las opiniones de los colaboradores se plantea utilizar las siguientes herramientas, realizar una encuesta que se basa en tratar los objetivos y preguntas de investigación para tener una idea clara sobre la percepción de los colaboradores ante salario emocional y desempeño laboral y también realizar un grupo focal que permita inmiscuir el tema de manera general para obtener respuestas e información en la mayor cantidad posible.