Propuesta para la implementación de un sistema integral de atención al cliente - SIAC para mejorar el nivel de calidad de servicio brindado a la ciudadanía en el Banco Central del Ecuador

Abstract

El Sistema Integral de Atención al Cliente SIAC, busca poner a disposición de la ciudadanía un canal adicional de atención, el mismo que aporte a la calidad de servicio otorgado. El objetivo es contar con un sistema que permita brindar una atención virtual, con el fin de que los usuarios de la entidad puedan gestionar sus trámites desde su lugar de trabajo sea en cualquier parte del territorio nacional que se encuentren, a más de que internamente permita llevar un control de cada trámite como; responsable de atención, tiempos empleados, cuellos de botella, ruta de trámites, agenda de atención, reportería, estadísticas, estado final de cada trámite, etc. Para lo que se propone realizar una sistematización de los procesos actualmente ejecutados, de esta manera los tiempos de atención se reducirán, adicionalmente se mejorará el canal de comunicación entre las partes, brindará a la institución la posibilidad de tener información de primera mano y en tiempo real. La implementación de este proyecto será un gran aporte tanto para la ciudadanía como la Institución Financiera, la inversión realizada se reflejará positivamente en los resultados que se obtendrán, debido a que la eficiencia operativa se hará presente.