Campaña de posicionamiento para industria turística en millennials. Caso Metropolitan Touring

Abstract

El presente trabajo de titulación presenta una campaña comercial para el posicionamiento de la agencia Metropolitan Touring. El estudio se realizó según la problemática actual sobre la decadencia del negocio de agencias de viajes, debido a la introducción de modelos de negocio de bajo coste que resultan más atractivos para la nueva generación de consumidores de la industria turística. La agencia de viajes Metropolitan Touring es pionera en el turismo ecuatoriano, por lo que es de suma importancia su crecimiento en el mercado. A través de herramientas de investigación cuantitativas y cualitativas al público objetivo, fue posible el análisis acerca de los factores que influyen en la decisión de compra de actuales consumidores y así poder plantear una estrategia comunicacional acorde. Las empresas de bajo coste son líderes en la industria turística. La nueva generación de consumidores (generación Y o millennials) ha revolucionado el mercado, presentando cambios de comportamiento en todas las categorías en general. Su comportamiento no solo está compuesto por factores psicológicos de la generación, sino por el entorno tecnológico en el que se desenvuelven. Este suceso dio inicio a una nueva era en la industria liderada por nuevos modelos de negocio que determinaron el cambio del comportamiento del mercado como una oportunidad de crecimiento. Su constante presencia en medios digitales en la industria como plataformas web y aplicaciones móviles ha permitido su expansión, no solo por su oferta en servicios de menor precio, sino por la comodidad que brinda su compra. La propuesta comunicacional presentada a continuación se basa en la creación de nuevos canales tanto de comunicación como de venta de servicios de la marca e impulsa mayor creación de contenido en medios digitales para de esta manera lograr mayor acercamiento con el público objetivo.