Propuesta estratégica para la creación de un plan de marketing digital para la operadora turística Dracaena ubicada en la parroquia La Mariscal, Quito

Abstract

Este trabajo final describe desde una perspectiva estratégica el problema que tiene el operador turístico Dracaena, una empresa que no ha implementado la herramienta de Marketing Digital. Por este motivo, este negocio se enfrenta a la amenaza de ser ignorado por los clientes que están acostumbrados a este medio digital. El problema mencionado anteriormente ha provocado el fracaso de no aprovechar el mercado de Comercio al Consumidor o B2C que está creciendo en el sector turístico. Por lo tanto, el proyecto actual presenta un plan de acción de marketing digital con el objetivo principal de proporcionar una guía adecuada a la empresa estudiada para aumentar su competitividad dentro del mundo digital. Para ello, se aplicaron datos de investigación y varias herramientas de gestión estratégica. El problema se abordó mediante la implementación del método cualitativo utilizando herramientas como la revisión bibliográfica, la observación participativa y la encuesta de mercado. Los datos producidos por estas herramientas fueron analizados en profundidad, concluyendo que la tecnología permite a los proveedores de servicios y a sus clientes contactar directamente, construir sus propias experiencias basadas en sus preferencias y expectativas. Como resultado, Dracaena y sus clientes aceptaron participar en el desarrollo del nuevo servicio implementando la herramienta en línea. Además, el estudio también estima el costo de emplear este método de gestión en todos los niveles de la empresa.