Modelo de gestión de calidad basado en las buenas prácticas contenidas en el PMBOK®, para la estación la Carolina del Metro de Quito

Abstract

Esta investigación tiene como objeto elaborar un modelo de Gestión de Calidad basado en las buenas prácticas contenidas en el PMBOK marca registrada, para MetroAlianza Consorcio que actualmente realiza la Fiscalización de la Fase 2 de la Construcción de las obras civiles, provisión y montaje del sistema de Equipamientos e Instalaciones de la Primera Línea del Metro de Quito. Se inicio el estudio realizando el diagnóstico de la situación actual del consorcio MetroAlianza, a través de entrevista a los actores claves del consorcio, cuyos resultados fueron que el consorcio no se encuentra integrado a un sistema de gestión de calidad, no se cuenta con procedimientos estandarizados y el consorcio tampoco cuenta con un repositorio de lecciones aprendidas. Siguiendo con el estudio se procedió a desarrollar el modelo de gestión de calidad, que consiste básicamente en los tres procesos del área de conocimiento de gestión de calidad, es decir Planificar la gestión de la calidad, Gestionar la calidad y Controlar la calidad, a través de su entradas, herramientas y salidas. Posteriormente se detallan las directrices para la implementación del sistema de gestión de Calidad, que consiste en lograr el compromiso de la alta dirección y presentar el modelo de implementación; diagnóstico y diseño; Planificación; Capacitación; Implementación del SGC; Validación del sistema de calidad; Mejora continua. Finalmente se analiza la propuesta para implementar el sistema de gestión de Calidad, en el que se obtuvieron valores de, un VAN de 74.699,65 dólares, un TIR 86 por ciento y una relación costo beneficio de 1,22, que determinan que es rentable.