Planteamiento de un sistema de gestión del conocimiento para una empresa de telecomunicaciones. Caso de aplicación: empresa de servicios de red e infraestructura para empresas de telecomunicaciones móviles

Abstract

El objetivo del presente Proyecto de Tesis es plantear un Sistema de Gestión del Conocimiento para una Empresa de Servicios de Red e Infraestructura para Empresas de Telecomunicaciones Móviles, con el cual se propone gestionar la información y documentación que dispone la empresa, de tal forma que la información se convierta en conocimiento que a la vez esté centralizado y gestionado adecuadamente, evitando el almacenamiento obsoleto y la pérdida de tiempo al buscar y solicitar información. Almacenar información sin ningún tipo de gestión implica contratiempos como acumular información obsoleta, tiempos de respuestas altos, limita mejoras en los procesos internos y proyectos, no genera conocimiento, se puede perder oportunidades de negocio por la falta de toma de decisión, desconocimiento del requerimiento, proyecto y falta de estrategias que impulsen a la empresa a un mejor desempeño interno como en el mercado en el que se desenvuelve. Para gestionar la información que actualmente dispone la empresa, se propone en primera instancia, estudiar y entender los Modelos de Gestión del Conocimiento, sus procesos y herramientas tecnológicas que apoyen dichos procesos. Posteriormente, se realiza un estudio de las Soluciones de Software que proponen los Sistemas de Gestión del Conocimiento, los cuales se fundamentan en el Ciclo de Vida del Conocimiento que los Modelos de Gestión del Conocimiento indican en sus procesos. La diferencia entre las herramientas tecnológicas y las soluciones de software, radica principalmente en las Funcionalidades que ofrecen las Soluciones de Software de los Sistemas de Gestión del Conocimiento, su interfaz de usuario, su aplicabilidad y gestión. Previo el planteamiento de una Solución de Software para la Gestión del Conocimiento, la Empresa de Servicios de Red e Infraestructura debe identificar sus debilidades y deficiencias, de tal forma que la Solución de Software a seleccionar cumpla con su objetivo principal, que es la Gestión del Conocimiento; a su vez, debería proporcionar y facilitar soluciones a los problemas que presente la empresa en relación a toma de decisiones y disponibilidad de información. Finalmente se recomienda a los directivos de la empresa evaluar las opciones de Soluciones de Software, funcionalidades y ventajas, ya que la adquisición del mismo involucra costos de inversión.