Generación de imagen hotelera a partir de las estrategias comunicacionales de responsabilidad social empresarial caso Hilton Colón Quito

Abstract

El presente trabajo de titulación se realizó con el objetivo primordial de establecer estrategias de comunicación de Responsabilidad Social Empresarial para la generación de Imagen Hotelera en el Hotel Hilton Colón Quito; con el fin de que dicha organización sea reconocida como una empresa socialmente responsable del impacto que su actividad genera en la sociedad y principalmente entre sus públicos objetivos. A partir de la recopilación de datos y la investigación realizada y, en base a los resultados obtenidos, se propone la implementación de un plan de comunicación, basado en estudios exploratorios, explicativos y descriptivos, que contiene estrategias y acciones que permitirán influir en la percepción que tiene el público externo respecto del Hilton Colón. El documento abarca tres variables de investigación que son: Comunicación Estratégica, Imagen Corporativa y Responsabilidad Social Empresarial. Además, se vinculan dichas variables con la Teoría de la Legitimidad Social, que permite entender desde un enfoque holístico a la organización del siglo XXI que busca crear ventajas competitivas y diferenciarse entre su competencia. En definitiva, a partir de los datos obtenidos se pudo determinar que la organización posee un gran número de acciones, programas y certificaciones en Responsabilidad Social que no han sido socializados entre sus públicos de interés; además, de la carencia de estrategias de comunicación de RSE. Como resultado de esta investigación y considerando las preferencias y necesidades del público objetivo, se realizó una Propuesta Comunicacional con el Plan Estratégico de Comunicación Corporativa como el principal producto final. A través del cual se plantean una serie de estrategias con sus consecuentes acciones que pretenden generar Imagen Corporativa y Hotelera para el Hilton Colón Quito.