Plan de negocios para la creación de una empresa de Mystery Shopper especializada en el sector cooperativo

Abstract

El presente trabajo de titulación propone un plan de negocios para una empresa de Mystery Shopper especializada en el sector Cooperativo. El objetivo de este trabajo es determinar la viabilidad comercial y financiera. La idea del negocio surgió a partir de la necesidad que se identificó en el mercado de crear una empresa de Mystery Shopper especializada en servicios financieros, que mida el Índice de Satisfacción del Cliente y además proponga planes de mejora identificando el problema en la gestión del servicio. Para lo cual se implementó el modelo de medición de servicio Servqual. El mercado objetivo para el cual se desarrollaron las estrategias en la mezcla promocional son las Cooperativas de Ahorro y Crédito activas de Quito. Al tratarse de una empresa nueva, se definieron las estrategias basadas en el levantamiento de información cualitativo y cuantitativo, enfocadas en el cliente que permitan penetrar en el mercado y generar atracción.