Eficiencia para el otorgamiento de crédito micro en clientes nuevos de Banco Solidario

Abstract

El presente proyecto trata el desafío de mejorar el procedimiento de entrega de microcréditos del Banco Solidario. El actual proceso cuenta con procedimientos que causan demora en el otorgamiento de los créditos. Este problema afecta directamente a la organización ya que la eficiencia y satisfacción del cliente se reduce significativamente. Previamente se ha tratado de mejorar estos procesos mediante la aplicación de procedimientos estandarizados con resultados bajos. La propuesta sugiere la integración de tecnologías innovadoras que posibiliten el intercambio de información entre los diversos procesos de manera más eficiente. Los resultados que se espera obtener principalmente es la reducción del tiempo de otorgamiento de crédito, mejora en la seguridad de la información de los clientes y mayor productividad en la organización. Esto a pesar de que la implementación implica cambios importantes en el proceso de otorgamiento, principalmente se debe gestionar con los implicados la capacitación del nuevo proceso. De esta manera se puede mejorar la productividad de la organización con la reducción de los tiempos evitando la manipulación de la documentación de manera física.