Propuesta de mejora en los procesos del área de atención al cliente en el Laboratorio Clínico AUTOLAB en el periodo de enero – mayo de 2024

Abstract

Objetivo; El presente estudio tiene como objetivo proponer una mejora integral en los procesos del área de atención al cliente en el Laboratorio Clínico Autolab, realizando un análisis del primer trimestre del año 2024. Se pretende optimizar la experiencia del cliente identificando y abordando posibles deficiencias en los procedimientos de atención al cliente. Método; Se llevó a cabo un análisis del área de atención al cliente mediante 518 encuestas ya realizadas por parte del laboratorio y 30 entrevistas realizadas en la recopilación de datos. Resultados; El análisis y recopilación de datos reveló áreas críticas de mejora en la atención al cliente. Se identificaron preocupaciones sobre el tiempo de espera y la claridad de la información en recepción, así como la necesidad de mejorar la comodidad y limpieza en áreas específicas del laboratorio. Los usuarios elogiaron el profesionalismo del personal durante la toma de muestras y la puntualidad en la entrega de resultados, aunque se destacaron algunos problemas en la recepción de los mismos. Estos hallazgos destacan la importancia de implementar medidas para optimizar la eficiencia operativa, mejorar la capacitación del personal y fortalecer la comunicación con los clientes para garantizar una experiencia satisfactoria.