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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/14691| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Plan de Gestión Gerencial para optimizar el talento humano médico en el área de autorizaciones emergentes de la empresa salud S.A. |
| Autor : | Loaiza Espinoza, María Gabriela |
| Tutor : | Pérez Rico, Cristina |
| Palabras clave : | PLAN DE GESTÓN;MEJORA DE CALIDAD;TALENTO HUMANO;SALUD |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2023 |
| Citación : | Loaiza, M. (2023). Plan de Gestión Gerencial para optimizar el talento humano médico en el área de autorizaciones emergentes de la empresa salud S.A. (Tesis de posgrado). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | El presente estudio se presenta como un proyecto que tiene como objetivo principal Diseñar un plan de gestión para mejorar el desempeño del personal médico que labora en el departamento de Autorización Emergentes. Se encontró que el problema que se genera en el presente estudio es que desde el inicio de operaciones del Departamento de Autorizaciones Emergentes, servicio que se incorpora en la empresa de Medicina prepagada Salud S.A., desde el año 2017 y que en la actualidad el incremento de la cartera de clientes y la demanda del servicio se ha incrementado hasta en 35 por ciento, siendo 9677 para el año 2021 y 13135 para el año 2022 de aumento anual, esto sin contabilizar los requerimientos adicionales que maneja este departamento. Se aplicaron métodos de evaluación para la recolección de datos se miden los niveles de satisfacción y de estrés del personal del departamento de Autorizaciones Emergentes de la Empresa Salud S.A., al aplicar una metodología cuantitativa y cuantitativa que describe el estado de motivación y desempeño del equipo médico que corresponde a la población de estudio. Se realiza un estudio FODA, en donde se determina que la mayor amenaza es el incremento de los usuarios y que la debilidad se encuentra en el Departamento de Talento Humano, el cual si no realiza las gestiones pertinentes para fortalecer el número de personal para cubrir la demanda, puede colapsar la calidad en la entrega del Servicio, asunto que es de suma importancia prestar atención. En conclusión se comprueba la sobre carga laboral evidente y el incremento de niveles de estrés que comprometen el estado de salud ocupacional. Se propone realizar la gestión debida a la Dirección General y al Departamento de Talento Humano, la necesidad de contratar personal para departamento de Autorizaciones emergentes. Además de proponer actividades estratégicas de mejoras para reducir el estrés en el personal del departamento de Autorizaciones emergentes. |
| Descripción : | This study is presented as a project whose main objective is to design a management plan to improve the performance of medical personnel working in the Emerging Authorization department. It was found that the problem that is generated in the present study is that since the beginning of operations of the Department of Emergent Authorizations, a service that is incorporated into the company of Prepaid Medicine Salud S.A., since 2017 and that currently the increase in The customer portfolio and the demand for the service have increased by up to 35 percent, being 9677 for the year 2021 and 13135 for the year 2022 of annual increase this without taking into account the additional requirements that this department handles. Evaluation methods were applied for data collection; the levels of satisfaction and stress of the personnel of the Department of Emerging Authorizations of Salud S.A. are measured, by applying a quantitative and quantitative methodology that describes the state of motivation and performance of the medical team, corresponding to the study population. A FODA analysis has been realized, where it is determined that the greatest threat is the increase in users and that the weakness is in the Department of Human Talent, which if it does not carry out the pertinent steps to strengthen the number of personnel to cover the demand, the quality of Service delivery can collapse, an issue that is of the utmost importance to pay attention. In conclusion, the evident workload overload and the increase in stress levels that compromise the state of occupational health are verified. It is proposed to carry out the management due to the General Management and the Human Talent Department, the need to hire personnel for the emerging Authorizations department. In addition to proposing strategic improvement activities to reduce stress on the staff of the Emerging Authorizations department. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/14691 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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