Establecimiento de una mesa de servicios corporativa de negocio para el grupo empresarial Srs a través de un centro de negocios compartido

Abstract

El presente trabajo de arquitectura empresarial está enfocada a resolver un problema complejo dentro de la empresa ASTS que brinda servicios al holding de empresas SRS a través de un centro de servicios compartido el cual tiene cuatro principales actividades las cuales son brindar los servicios de talento humano, TI, financiero / contables y servicios generales. Con el incremento de solicitudes de atención y resolución de incidentes de los diferentes servicios que brindar ASTS a holding SRS y a la falta de contar con una herramienta adecuada para resolución y atención incidentes, se ha propuesto el establecimiento de una mesa de servicios corporativa de negocios; MSCN. Con el establecimiento de esta solución los objetivos principales a ser resueltos son la digitalización de los procesos manuales que al momento ASTS mantiene al momento para el manejo de peticiones, la automación y estandarización de procesos para la resolución de incidentes, generación de una base de conocimientos y trazabilidad, todo a través de marcos de referencia, guías de buenas prácticas como los COBIT 2019, ITIL V4, ISD. La solución debe tener como principales características inversión en infraestructura física, fácil incorporación de canales para atención a los clientes, flexibilidad en el crecimiento de nuevas funcionalidades a futuro, sobre todo con una solución de CRM por lo cual opta por una solución de Software as a Servicie; SaaS.