Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/14136
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorPérez Rico, Cristina-
dc.creatorSolórzano Gorozabel, María Sofía-
dc.date.accessioned2022-09-01T20:05:30Z-
dc.date.available2022-09-01T20:05:30Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.citationSolórzano, M. (2022). Plan de mejora continua de la calidad de atención hacia los usuarios de hospitalización del Hospital Básico Ancón (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito.es_ES
dc.identifier.otherUDLA-EC-TMGIS-2022-86-
dc.identifier.urihttp://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/14136-
dc.descriptionImproving the quality of care provided to users in the different health units of the country is a constant teamwork, on the part of its authorities implies a lot of leadership in achieving this objective, with a high commitment by its institution, in order to structure the best strategies and decisions that facilitate its progress, a commitment that in turn must also be deeply rooted in all the individuals that make up the workforce, among many other characteristics that must be strengthened at all levels of the health entity. Ancón Basic Hospital, the object of this analysis, belongs to the public health sector, it is located in the San José Ancón parish, Santa Elena Province, on the Ecuadorian coast, it is a Level 1 Hospital of Second Degree of Complexity, which presents its portfolio of varied medical services, according to its level of complexity, however it presents limitations in some areas and schedules, it offers its health services to members of the Ecuadorian Institute of Social Security IESS, in its different dependencies, such as external consultation, hospitalization, surgical center and emergency; the hospitalization area of this hospital currently has forty five beds. The approach to the issue of quality of care for users in the hospitalization area of this health entity was carried out, since it drew attention to the frequent dissatisfaction expressed by users, among the main causes; prolonged stays, delay in medical procedures to be carried out, the waiting times due to the availability of beds in that area, insufficient health personnel, etc., for which a business management strategy was initially proposed, such as; the outsourcing of medical services, however with the passing of this investigation the present analysis was taking another figure. So, with the aim of analyzing other tools that may be more feasible to carry out, in order to improve the user´s perception of the services received in this dependency, an analysis of the way in which medical services are being offered in the area began, and how they are really perceived by the user, and subsequently present an improvement plan. A qualitative research was carried out, and two management tools were used for data collection; descriptive observation of the problem in question and structured interviews both with the operational staff of that dependency, and with patients who were hospitalized for some period, with what that a broader vision of the factors that influence the decrease in the quality of user service and therefore their levels of satisfaction with the institution was obtained. Subsequently, other business management and strategic analysis tools were used, such as Porter´s five forces analysis, SWOT analysis and the institution´s value chain, in order to analyze both the external and internal factors that are affecting or favoring the performance of the hospital´s activities, favorable and unfavorable conditions were found that initially had not been evidenced, an incomplete portfolio of medical services and limited hours, administrative tasks that delay processes, among others, all these factors that contribute to the increase in stay hospitalization of users, increased incidence of nosocomial infections, and also increased hospital costs. Something that caught our attention during this analysis was finding management indicators, for example the percentage of bed occupancy that for 2019 and 2021 was 55 percent and 56percent respectively, relatively low, contrasting with the reality of patients who are waiting hospital beds. An improvement plan was proposed based on a better organization and communication between the areas and the preparation of technical reports, which are analyzed by the competent authority that allow the allocation of economic resources for the acquisition of the different requirements of the area.es_ES
dc.description.abstractEl mejoramiento de la calidad de atención que se brinda a los usuarios en las distintas unidades sanitarias del país, es un trabajo constante en equipo, por parte de sus autoridades implica mucho liderazgo en la consecución de este objetivo, con un alto compromiso por su institución para lograr estructurar las mejores estrategias y decisiones que faciliten el progreso de la misma, compromiso que a su vez también debe estar muy arraigado en todos los individuos que constituyen la fuerza laboral, entre muchos otras características que deben ser fortalecidas en todos los niveles de la entidad de salud. El Hospital Básico Ancón, objeto del presente análisis pertenece al sector de salud público, está localizado en la parroquia San José de Ancón, Provincia de Santa Elena, en la costa ecuatoriana, es un hospital Nivel 1 de Segundo Grado de Complejidad, que presenta su cartera de servicios médicos variada, acorde a su nivel de complejidad, sin embargo presenta limitantes en algunas áreas y horarios, brinda sus servicios de salud a los afiliados al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS, en sus distintas dependencias, como son consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico y emergencia; el área de hospitalización de éste nosocomio, en la actualidad cuenta con cuarenta y cinco camas. Se realizó el abordaje del tema de la calidad de atención hacia los usuarios del área de hospitalización de esta entidad sanitaria, ya que llamaba la atención, la frecuente insatisfacción manifestada por los usuarios, entre las causas principales; estadías prolongadas, retraso en los procedimientos médicos a realizarse, los tiempos de espera por disponibilidad de camas en esa área, personal sanitario insuficiente, etc., por lo que inicialmente se planteó una estrategia de gestión empresarial como lo es; la tercerización de servicios médicos, sin embargo con el transcurrir de esta investigación el presente análisis fue tomando otra figura. Entonces, con el objetivo de analizar otras herramientas quizás más factibles de llevar a cabo, para lograr mejorar la percepción del usuario de los servicios recibidos en esta dependencia, se inició realizando un análisis de la forma en que se están ofertando los servicios médicos del área, y cómo son realmente percibidos por el usuario, y en lo posterior presentar un plan de mejora. Se realizó una investigación de tipo cualitativa, y se usaron dos herramientas de gestión para recolección de datos; observación descriptiva de la problemática en mención y entrevistas estructuradas tanto al personal operativo de esa dependencia, cómo a pacientes que estuvieron hospitalizados por algún período, con lo que se obtuvo una visión más amplia de los factores que influyen en la disminución de la calidad de atención al usuario y por ende sus niveles de satisfacción con la institución. Posteriormente se emplearon otras herramientas de gestión empresarial y análisis estratégico, como el análisis de las cinco fuerzas de Porter, análisis FODA y la cadena de valor de la institución, con la finalidad de analizar tanto los factores externos como internos que están afectando o favoreciendo el desempeño de las actividades del hospital, se hallaron condiciones favorables y desfavorables que inicialmente no habían sido evidenciadas, cartera de servicios médicos incompleta y con horarios limitados, labores administrativas que retrasan procesos, entre otros, todos estos factores que aportan en el aumento de la estancia hospitalaria de los usuarios, aumento de incidencia de infecciones nosocomiales, y además aumento de costos hospitalarios. Algo que llamó la atención durante este análisis, fue encontrar indicadores de gestión, por ejemplo, el porcentaje de ocupación de camas que para el 2019 y 2021 fue 55 por ciento y 56 por ciento respectivamente, relativamente bajos, contrastándose con la realidad de pacientes que están en espera camas hospitalarias. Se propuso un plan de mejora que, basado en una mejor organización y comunicación entre las áreas y la elaboración de informes técnicos, que sean analizados por la autoridad competente que permitan la asignación de recursos económicos para la adquisición de los distintos requerimientos del área.es_ES
dc.format.extent54 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherQuito: Universidad de las Américas, 2022es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectATENCIÓN HOSPITALARIAes_ES
dc.subjectSERVICIOS MÉDICOSes_ES
dc.subjectPLANIFICACIÓN HOSPITALARIAes_ES
dc.subjectGERENCIA HOSPITALARIAes_ES
dc.titlePlan de mejora continua de la calidad de atención hacia los usuarios de hospitalización del Hospital Básico Ancónes_ES
dc.typemasterThesises_ES
Aparece en las colecciones: Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UDLA-EC-TMGIS-2022-86.pdf762,62 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons