Plan de Gestión Gerencial para optimizar el sistema de agendamiento de consultas en el Centro Médico Medicentro.ec

Abstract

El Centro Médico Medicentro.ec es una institución de salud que brinda los servicios a la población desde hace varios años. Se ha caracterizado por ofrecer una atención con calidad y calidez a los usuarios y pacientes que acuden a este establecimiento; de igual manera, forman parte de su equipo de colaboradores, profesionales de alto nivel educativo. Por estos motivos, el Centro Médico, se ha convertido en una institución de gran prestigio, aumentando constantemente la demanda de atención. Considerando las problemáticas actuales del Centro Médico Medicentro.ec, se realizó la priorización de las mismas y se identificó que se requiere realizar una intervención en el agendamiento de citas en esta institución debido a que los sistemas que se utilizan actualmente no suplen las necesidades de los pacientes y de los colaboradores del Centro Médico. En este sentido, se propone un Plan de Gestión Gerencial para la optimización del sistema de agendamiento de consultas en el Centro Médico Medicentro.ec. Este plan tiene como objetivo lograr un agendamiento oportuno y efectivo para satisfacer la demanda de los usuarios. Para este plan se aplicó la metodología mixta, es decir cualitativa y cuantitativa y se identificó que a los pacientes les gustaría tener nuevas formas de agendamiento de citas y no realizarlo únicamente de la forma tradicional que es por llamada telefónica. Por estas razones, se proponen alternativas de solución que mejoran la eficiencia al realizar el agendamiento y optimizan el tiempo de los colaboradores involucrados en el proceso de agendamiento.