Diseño de una estrategia digital y omnicanal para el programa de fidelización de Fybeca que permita entregar valor a clientes y aumentar ventas para la marca

Abstract

El presente trabajo de titulación pretende crear una propuesta digital acompañado de un proyecto de omnicanalidad para incrementar las ventas de la empresa, además de incrementar el valor de la marca para los clientes afiliados al programa de fidelización, debido a que la alta competencia y la guerra de precios ha generado estancamiento en las ventas. Para la elaboración de la propuesta primeramente se realiza un diagnóstico externo nacional de la industria y también se analizó internamente a la empresa. En la investigación cuantitativa y cualitativa se identificó que los clientes afiliados al programa no perciben beneficios personalizados y que los canales digitales no son usados como medios de compra, sino únicamente como medios de consultas. En la propuesta digital se utiliza un doble embudo de ventas para captar nuevos clientes y activar a aquellos que ya existen en la base de datos. Adicionalmente, a través de anuncios en buscadores se propone incrementar ventas con aquellos clientes potenciales que buscan en la web y que no realizan compras, y se acompaña la propuesta con los beneficios del programa de fidelización. Finalmente, el análisis financiero del proyecto de omnicanalidad determinó que no es viable ejecutarlo porque no cumple los objetivos de ventas esperados en aquellos clientes que solamente utilizan los medios digitales como consulta.